Sobre o curso

O curso online de Vendas e Operador de Telemarketing por meio de conteúdo ilustrado e atualizado, você aprenderá as principais técnicas da área, entre elas, telemarketing ativo e receptivo, fidelização de clientes, negociação e vendas por telefone, desenvolvimento de roteiro de vendas, noções de marketing direto e estratégico, tipos e características dos clientes, processo de atendimento telefônico.

Conteúdo do curso

1 – Definição de vendas e vendedores
2 – Definição de varejo comercial
3 – Atacadista
4 – Histórico e conceitos e aplicação do Telemarketing
5 – Habilidades e importância da comunicação
6 – Venda de produtos e serviços
7 – Técnicas de Marketing e relacionamento
8 – Script e Qualidade no atendimento
9 – Como realizar serviços de cobrança
10 – Código de Ética e Normas de Autorregulação ao consumidor
11 – Comportamento e Sucesso em Vendas
12 – Obtenção de Compromisso: Fechar a Venda
13 – Necessidades do Cliente em uma Venda Grande
14 – A Estratégia SPIN
15 – Oferecendo Benefícios em Vendas Grandes
16 – Evitando Objeções
17 – Abertura: Iniciando a Visita
18 – Transformando Teoria em Prática
19 – Avaliando o Modelo SPIN

Carga horária: 50 horas